Si vous possédez un produit défectueux ou peu satisfaisant, envoyez un courrier électronique à contact@aqsound.com en indiquant votre numéro de commande, l’ article(s) que vous souhaitez renvoyer, la raison du renvoi et si vous désirez un article(s) de remplacement ou un remboursement. Nous vous contacterons alors avec un numéro de renvoi et davantage d’instructions sur la façon de nous renvoyer l’article (petits articles) ou de fixer un enlèvement avec nos coursiers (articles larges). Aucun article ne doit être renvoyé avant qu'un numéro de renvoi n'ait été tout d'abord reçu.

Tous les articles doivent être renvoyés avec tous les accessoires/câbles/manuels et avec la boîte du produit du fabricant d'origine. Emballez l’article sûrement et incluez une copie du numéro de facture et une courte lettre expliquant la raison du renvoi ainsi que le numéro de renvoi que l’on vous a fourni. En général, l’emballage dans lequel l’article a été envoyé peut être utilisé pour son renvoi. Pour que les articles soient enlevés par un coursier vous devez coller des étiquettes de localisation sur les boîtes. Veuillez vous assurer que la boîte du produit du fabricant est soit solidement emballée soit insérée dans une boîte en carton pour que ces étiquettes ne défigurent pas la boîte du produit. Veuillez vous assurer que votre numéro de renvoi est également écrit à l’extérieur de la boîte près de l’adresse.

Veuillez envoyer tous les articles par colissimo recommandé (remise contre signature).

Si vous nous renvoyez un article(s) qui est défectueux ou si nous vous avons envoyé un article (s) par erreur, nous vous rembourserons les frais de port jusqu’à un maximum de €15,00.

Si un article nous est renvoyé parce qu’il est défectueux et que nous trouvons qu’il n’est pas défectueux il vous sera renvoyé.

Veuillez renvoyer votre article(s) à l’adresse suivante:

AQ Sound
Quartier Les Bauries,
Montbrison Sur Lez
France
26770

L'article(s) renvoyé peut être remplacé (à condition qu’il soit toujours disponible), échangé par un autre produit (les différences de prix étant ajustées en conséquence) ou remboursé sur votre carte (ajusté pour les frais de port si nécessaire).

Si vous avez décidé que vous ne voulez plus l’article que vous nous avez acheté, vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle soit envoyée (généralement 1-3 jours) et vous recevrez un remboursement.

Si vous décidez que vous ne voulez plus l’article que vous nous avez acheté, dans ce cas, vous avez 14 jours pour annuler la commande. Si vous souhaitez renvoyer un article qui n’est pas défectueux, il doit être renvoyé comme neuf avec tous les accessoires et l’emballage. Nous rembourserons votre carte dans les 30 jours à partir de la date d’annulation de la commande du moment que vous pouvez prouver avoir posté l’article. Si votre commande n’est pas annulée dans les 7 jours suivant la réception de l’article (à partir de la date de livraison) nous nous réservons le droit de rembourser une somme inférieure ( la somme standard est de 75% de la valeur d’origine du produit) sur votre carte si votre commande est incomplète, ne peut être revendue ou n’a pas été traitée avec soin. Nous rembourserons uniquement les frais de livraison si le renvoi est le résultat de notre erreur ou de notre faute. Veuillez suivre notre procédure de renvois selon les explications données ci-dessus.